研修事業

ユニバーサルサービス研修

特色とねらい 日本では超高齢社会をむかえ、高齢者も障害者もすべての人が暮らしやすい社会にならなくてはいけないという考えからユニバーサルデザインが取り入れられ、ユニバーサルサービスが求められるようになってきました。そこで、本研修では新しい学問であるジェロントロジー（加齢学）を取り入れ、業種に関係なく接客時に活かせるホスピタリティマインドとユニバーサルサービスを学んでいただきます。
講師 大石　信子、穂谷　涼子
カリキュラム
1日コース
  1. オリエンテーション
    研修の目的と必要性
  2. 高齢社会とジェロントロジー
    1. (1)ジェロントロジーの視点
    2. (2)超高齢社会の日本の現状
  3. 高齢者と加齢（エイジング）の理解
    1. (1)身体的な加齢現象
    2. (2)知能に生じる加齢現象
    3. (3)高齢者の生きてきた時代背景を理解する（出来事、言葉の違い）
  4. ユニバーサルサービスの基本
    1. (1)ユニバーサルサービスとホスピタリティマインド
    2. (2)ユニバーサルサービスのポイント
  5. ユニバーサルサービスの実践（ロールプレイング） さりげない気配りと応対
  6. まとめ・質疑応答

※カリキュラムはご要望により調整いたします。
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